KorevaVrátenie tovaru a peňazí
Nákup v Koreva môžete vrátiť do 30 dní bez udania dôvodu. Na tomto mieste sú uvedené pravidlá, kroky pri vrátení, poplatky a lehoty na vrátenie platieb.
Podmienky
Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote presne 30 dní od prevzatia tovaru. Vrátený tovar z kategórie výživových doplnkov musí byť kompletný, nepoužitý, nepoškodený, v pôvodnom ochrannom balení a s neporušenou originálnou bezpečnostnou fóliou alebo uzáverom z dôvodu dodržania hygienických a zdravotných noriem.
Postup pri vrátení zásielky
- Zákazník odošle žiadosť o odstúpenie od zmluvy na e-mail zákazníckej podpory [email protected] s uvedením čísla objednávky a zoznamu vráteného tovaru
- Pracovník podpory zašle zákazníkovi potvrdenie žiadosti, autorizačné číslo vratky a presnú adresu skladu v Slovenskej republike
- Kupujúci bezpečne zabalí tovar do pevného obalu s ochrannou výplňou, priloží kópiu dokladu o kúpe a odošle balík na určenú adresu
- Po prijatí tovaru, kontrole neporušenosti bezpečnostných uzáverov a schválení vratky vyplatí predávajúci peňažné prostriedky v lehote od 3 do 10 pracovných dní bankovým prevodom na účet kupujúceho
Kto hradí náklady na vrátenie
Pri vadnom, poškodenom alebo zamenenom tovare dopravu platíme my. Pripravíme štítok alebo pošleme kuriéra. Pri odstúpení od zmluvy hradíte dopravu sami. Iné poplatky nestrhávame.
Lehota a spôsob vrátenia peňazí
Platbu vrátime do 3 pracovných dní od posúdenia tovaru. Pri dobierke posielame peniaze na vami zadaný účet. Pri bankovom prevode vraciame sumu na pôvodný účet. Medzibankový prevod trvá spravidla 1 - 5 pracovných dní.
Riešenie jednotlivých situácií
| Situácia | Naše riešenie | Náklady pre vás |
|---|---|---|
| Poškodenie pri preprave | Výmena tovaru alebo vrátenie peňazí v plnej výške | Žiadne |
| Doručený nesprávny tovar | Doručenie správnych produktov a vyzdvihnutie chybnej zásielky | Žiadne |
| Stratená zásielka | Nové odoslanie alebo návrat platby po preverení kuriérom | Žiadne |
| Chybný tovar pri doručení | Výmena tovaru alebo vrátenie peňazí v plnej výške | Žiadne |
| Odstúpenie od zmluvy (rozmysleli ste si to) | Vyplatenie plnej kúpnej ceny tovaru | Iba poštovné za spätné odoslanie |
Výmena tovaru
Pri záujme o iný variant postupujte podľa pravidiel vrátenia a zadajte nový nákup. Úhradu za vrátený tovar odošleme po prijatí zásielky. Ak chyba vznikla na našej strane, novú objednávku doručíme bez poplatku.
Zrušenie objednávky
Zrušenie nákupu bez poplatkov je možné do okamihu jeho odoslania. Napíšte kód objednávky na [email protected]. Po odoslaní balíka už prebieha bežné vrátenie tovaru.
Máte otázky k týmto podmienkam?
Zastihnete nás na [email protected] alebo telefóne +421 572 901 529 počas pon-pet 09:30-18:00, sob 10:00-14:45. Na otázky reagujeme do jedného pracovného dňa.
- Predajca
- Koreva Botanicals s.r.o.
- Sídlo spoločnosti
- Novozámocká 67, 949 05 Nitra, Slovensko
- [email protected]
- Telefón
- +421 572 901 529
- Pracovná doba
- pon-pet 09:30-18:00, sob 10:00-14:45
- Registrácia (IČO)
- IČO: 46441925